特に新規事業を検討する際は、想定するお客様のお困りごとや課題を解決したり、お客様が想定してなかった新しい価値を提案したりすることで、「お金を払ってでもそれを得たい」との動機が発生することが重要です。提供者側がどれだけ良いと考えても、「確かに良いがお金を払うまでには至らない」と感じるのならば、ビジネスは成立しません。

新規事業はもちろん既存事業でも、お客様に十分に魅力を感じていただけるものかどうかを確認し、ブラッシュアップしていくことが大切となります。また、魅力を感じてもらえるのは、どういうグループや属性の人たちかを分析することも大切です。

「顧客セグメント」と「提供価値」の仮説ができた後は、そのお客様にどのように知ってもらい、どこで価値提供するのかを考えます。またお客様とどのようにつながっていき、期待する来店頻度に応じた施策を検討します。