人手不足が社会的な課題になっていますが、採用しようとしても、大企業などの他企業が賃上げを行っており、中小・零細企業が低賃金で新たに採用するのが困難になっています。大企業と同水準というわけにはいきませんが、少しでも賃上げをすることで、働いてくれる人を探す必要があります。 それに必要な原資を確保する方法として、代表的には２つあります。1) 価格転嫁2) 生産性向上・省力化（＝コスト削減） 1) 価格転嫁 まず、原価構成(原材料費、人件費、光熱費、物流費等)を明確にし、どの項目がどの程度上昇しているか、具体的なデータで整理します。いくら値上げすれば、人件費がどの程度確保できるかを数値的に把握します。...

質問で相手が思考するのを聞き出す「SPIN話法」とは？

SPIN話法とは、4タイプの質問を通じて顧客の潜在ニーズを引き出すヒアリングフレームワークです。 ●Situation Questions：状況質問 相手の状況を正しく理解するための質問です。相手の環境や取り組みなどに関する質問を行います。 ＜質問例＞現在は〇〇の管理にどのようなプロセスで作業をしておられますか？ ＜ポイント＞質問攻めだと感じられないよう絞って端的に質問することです。そのためには事前に調査して得られる情報に関する質問は避け、次の「問題質問」につながる質問を準備しておきます。 ●Problem Questions：問題質問 相手が抱える悩み・問題を把握するための質問です。この段階...

「個人の感想です」と小さく書けば問題なし？

「化粧品」や「健康食品」「健康器具」など、広告に「体験談」を使っている例が多く見受けられます。その際、「個人の感想です」などと隅に小さく表示してあることがあります。 これらの商品の広告時にはは、医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律(薬機法)」や「不当景品類及び不当表示防止法(景表法)」に従う必要があり、医薬品的な効果効能を標ぼうしたり、消費者を誤解させたりすることは禁止されています。 「個人の感想です」「効果には個人差があります」「効果を・効能を示すものではありません」などの表示は「打消し表示」と呼ばれ、一見関連法規に違反していないと表明しているものです。 しかし実際...