従業員の中には、高成果が出せる人とそうでない人が出てきてしまいます。高成果が出せる人の「ベストプラクティス」を横展開することで、従業員全体のスキルの底上げができます。

野中郁次郎氏が提唱したSECIモデルを活用し、ナレッジマネジメントを実践することで、企業の中に知識を蓄積して共有し、持続的に新たな知識を創造できるようになります。

ここでは、知識を「暗黙知」と「形式知」とに分けて整理しています。
「暗黙知」は、個人の身体的な経験や直感のような、明確に言葉にして人に伝えるのが難しい知識のことを指します。
「形式知」は、文章化や図式化できる知識のことであり、言葉や数値、データや図などで表現でき人に伝える形になっているものを指します。

SECIモデルには4つのプロセスがあります。

1.共同化(Socialization)　【暗黙知→暗黙知】

対面で直接的に暗黙知を共有します。やって見せて、主観的な感覚を伝えて、理解するプロセスです。

2.表出化(Externalization)　【暗黙知→形式知】

個々の理解を持ち寄り、動作や図、文章などで知識を可視化し、チームで討議するプロセスです。

3.連結化(Combination)　【形式知→形式知】

組織レベルで分類や分析、計算などを行い、複合的で体系的な知識へと整理するプロセスです。

4.内面化(Internalization)　【形式知→暗黙知】

現場で知識を実践し、顧客の反応や業績などの結果を得てフィードバックします。
知識と結果を再びサイクルに持ち込み、組織の知識とするプロセスです。

これら4つのプロセスを1サイクルとして複数回繰り返します。
後のサイクルは、前のサイクルによって共有化された知識がさらに深まり、組織の中で知識レベルがスパイラル（らせん状）に普及・向上していくことになります。

これらのプロセスでナレッジマネジメントをおこなうことで、高成果が出せる人のナレッジを組織として蓄積し、他の人が活用していくことで、組織全体の高位平準化が可能になります。

【参考】
・SECIモデルとは？ナレッジマネジメントの軸になる考え方を概要から具体的な方法まで徹底解説！（富士通ラーニングメディア）
https://www.knowledgewing.com/kcc/share/method/single76.html